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Planifica el pico de comercio electrónico para el personal administrativo, no solo para la planta
Cada pedido, ticket y devolución durante el pico de demanda se contabiliza en el momento en que llega. Las horas que el personal administrativo dedicó a procesarlos no se contabilizan en ninguna parte.
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Dimensiona el refuerzo basándote en lo que costó el último pico de demanda
Sin Insightful
El personal de cumplimiento se ajusta a las previsiones, pero los equipos que absorben los pedidos no.
La plantilla del año pasado es una decisión de personal, no una medida de lo que requirieron esas semanas.
Se cuenta el volumen de contactos, pero no los minutos que conlleva cada tipo de contacto.
Se asignan las licencias, se aprueban las renovaciones y nadie registra la fecha de la última apertura.
Nadie puede decir qué vería una herramienta de captura, por lo que nunca supera la revisión de seguridad.
Con Insightful
Horas y carga de trabajo en atención al cliente, operaciones de pedidos y finanzas.
El aumento de personal se dimensionó según las horas del último pico, por equipo y por semana, en lugar de por número de empleados.
Minutos por tipo de contacto en el servicio de asistencia y en cada sistema que abre un agente.
Uso de herramientas clasificado en toda la pila de back-office, con licencias pagadas sin abrir marcadas.
Un equipo dentro del ámbito de datos de tarjetas utiliza una configuración más restringida que el resto.
Calcule el próximo pico basándose en las horas que requirió el anterior
Cada cifra muestra su cambio porcentual respecto al mismo periodo anterior, para que la semana en la que una función se quedó sin horas destaque durante el pico.
- Compare las horas del back-office semana a semana durante el pico de actividad
- Agregue la capacidad en todos los sitios y unifíquela en una sola cola
- Identifique qué función se quedó sin horas primero y en qué semana
Calcula el precio de los contactos en horas punta según el tiempo, no el volumen
El uso se mide desde el punto final, por lo que el servicio de asistencia, el sistema de pedidos y todas las herramientas intermedias se clasifican según el tiempo que los agentes pasan en cada una.
- Clasifica los sistemas según el tiempo que se dedica a cada cola de contacto
- Identifica las colas de excepciones con mayor carga de trabajo manual
- Registra la fecha del último acceso de cada puesto en el stack de operaciones
Vea cuánto costó la última temporada alta
Proteja al personal fijo que absorbe la carga de la temporada alta
El personal temporal cubre una parte del incremento de actividad y el personal fijo cubre el resto. Las horas registradas en tiempo real muestran qué grupo absorbió el déficit.
- Diferencie la carga de trabajo del personal temporal de la del personal fijo
- Registre las horas y la asistencia sin tener que perseguir hojas de horas
- Analice el trabajo fuera de horario como una tendencia durante la temporada alta
Establecer el ámbito de datos de tarjeta antes de iniciar el despliegue
Los registros de pedidos, los detalles de pago y los datos de los clientes aparecen en estas pantallas cada hora, por lo que la cuestión del ámbito determina si se lleva a cabo el despliegue.
- Ejecutar una configuración más restringida para un equipo dentro del ámbito de datos de tarjeta
- Difuminar automáticamente todas las capturas de pantalla cuando un administrador lo habilite
- Acuerde el alcance de la recopilación por equipo antes de realizar cualquier implementación
Lo que se recopila de una pantalla de gestión de pedidos
Registros detallados sobre qué aplicaciones y páginas se utilizaron y durante cuánto tiempo. Cada control que limita esta información es configurable por usted antes de cualquier implementación.
El plan para picos de actividad, respaldado por las horas del último periodo de alta demanda
Juntos muestran lo que le costó al back-office el último pico, qué tipo de contacto consume más horas y qué licencias pagadas nadie utilizó.
¿Cuánto costó el último pico de actividad?
Horas de back-office y tiempo productivo por función, lectura semana a semana durante el periodo de incremento.
¿Qué tipo de contacto consume más horas?
Minutos por tipo de contacto en el servicio de asistencia y en cada sistema que abre un agente.
¿Qué puestos operativos no se abrieron?
Uso clasificado de herramientas en todo el stack de back-office, con la fecha de última apertura en cada puesto.
Lo que miden ahora las oficinas de back-office en retail y comercio electrónico
El periodo de adaptación, el coste por contacto y el gasto en herramientas se calculan a partir de las mismas semanas de horas de back-office, en lugar de hacer tres estimaciones por separado.
Todos los sistemas que utiliza su back office de comercio electrónico, conectados
Insightful se conecta a las herramientas de proyectos, recursos humanos y servicios que ya utiliza su back office de comercio electrónico. Puede interactuar con sus datos de trabajo mediante conectores MCP.
Planifique la temporada alta para los equipos detrás de la operación
Lo que más nos preguntan los líderes empresariales
Informa sobre cómo emplea su tiempo el área administrativa y de servicios de una operación minorista o de comercio electrónico. Esto incluye operaciones de pedidos, atención al cliente, devoluciones y disputas, finanzas y planificación logística. Insightful es una plataforma de análisis de trabajo. Recopila horas, uso de aplicaciones y carga de reuniones de equipos de oficina y los reporta por equipo, comparando cada medida con el periodo anterior. Solo cubre el trabajo de oficina, por lo que el personal de tienda y almacén queda fuera, y no almacena datos de pedidos.
No, y es lo primero que hay que aclarar. Insightful funciona mediante su aplicación de escritorio, por lo que cubre el trabajo de oficina: atención al cliente, operaciones de pedidos, finanzas, merchandising, recursos humanos y planificación logística. Los empleados de tienda y el personal de almacén que no utilizan un ordenador principal no son visibles para la plataforma. Si le han dicho que el despliegue cubre todas las instalaciones, asegúrese de definir el alcance antes de solicitar un presupuesto.
Sí. Las horas y el tiempo productivo por función durante la última temporada alta le permiten dimensionar el refuerzo basándose en lo que consumieron esas semanas, en lugar de en la plantilla con la que contaban. Requiere un registro de temporada alta para funcionar, por lo que un equipo que comience en octubre estará planificando el refuerzo del próximo año, no el actual.
No. Registra qué aplicaciones y páginas se utilizaron y durante cuánto tiempo, sin registrar pulsaciones de teclas, audio o vídeo, y sin leer el contenido de pedidos, tickets, mensajes o correos electrónicos. Por lo tanto, puede indicarle que un agente de devoluciones pasó la mañana cambiando entre sistemas, pero no puede decirle qué pedidos procesó ni se conectará a sus datos de pedidos para deducirlo.
Sí. Los contratistas y el personal de agencias se configuran igual que los empleados, y el inicio de sesión de cliente permite a un tercero ver únicamente las horas de su propia cuenta. La aplicación de escritorio debe instalarse en el equipo donde se realice el trabajo, algo que debe acordarse con la agencia antes de la contratación y no durante la temporada alta.
