Ve tu back office como ya ves el piso clínico

Un software de gestión de la fuerza laboral en salud informa cómo está dotada de personal una organización y a dónde van sus horas. Insightful es una plataforma de análisis del trabajo. Recopila las horas, el uso de aplicaciones y la carga de reuniones de los equipos de escritorio y los reporta por equipo, comparando cada medida con el periodo anterior. En un back office de salud, eso significa hojas de horas que se arman solas, una carga de trabajo visible antes de que se forme un atraso y una fecha de última apertura para cada licencia pagada. No lee ningún expediente de paciente, y organizar los turnos del piso clínico no es lo que hace.

Las herramientas clínicas programan el piso: turnos, credenciales, nivel de atención y cobertura junto a la cama. Insightful cubre en cambio el back office, es decir, administración, facturación, codificación y TI, con la misma visibilidad que ya tienen los sistemas clínicos. Responde una pregunta distinta para un responsable de presupuesto distinto, y ambos funcionan en paralelo.

Son cuatro cosas, y pertenecen a cuatro personas distintas. RR. HH. deja de perseguir hojas de horas, porque las horas salen de la actividad y no de lo que alguien escribe. Operaciones ve quién está sobrecargado antes de que se forme un atraso. Finanzas obtiene una fecha de última apertura para cada licencia pagada antes de la renovación. TI obtiene alcance por equipo y una opción on-premise. Los informes son a nivel de equipo por defecto y no sobre una persona con nombre, y eso es lo que mantiene el despliegue fuera de una conversación de relaciones laborales.

Sí, y ese es todo su alcance. Está pensado para directores de operaciones, COOs, gerentes de TI y responsables de finanzas que llevan el lado de negocio de la salud, no para jefes de departamentos clínicos. El límite lo marcan la computadora y la función, no la especialidad, así que los back offices de prestadores, las empresas de facturación y los proveedores médicos están cubiertos. El personal clínico que se mueve entre salas y el personal de atención domiciliaria y de transporte no lo está: sin una computadora principal, no aparecen en los datos.

Insightful cuenta con un informe SOC 2 Type II, auditado anualmente. Nuestro sistema de gestión de seguridad de la información está alineado con ISO 27001, pero actualmente no contamos con la certificación ISO 27001. Cumple con HIPAA, GDPR y CCPA, que son regulaciones y no certificaciones, y ser exactos sobre cuál es cuál es justamente lo importante. Además, AES-256 en reposo, TLS 1.2 en tránsito, claves en Google Cloud KMS y residencia en EE. UU., la UE o Arabia Saudita, u on-premise, para que la información de salud de los pacientes (PHI) quede fuera de infraestructura compartida. Insightful registra qué aplicaciones y páginas se usaron y durante cuánto tiempo. No registra pulsaciones de teclas, no graba audio ni video y no lee el contenido de mensajes, correos o documentos. Las capturas de pantalla están desactivadas salvo que un administrador las active, se difuminan por defecto y pueden deshabilitarse por completo para los equipos que trabajan cerca de expedientes de pacientes.

Workforce Analytics muestra los datos de entrada, desde la perspectiva del tiempo. People Intelligence muestra los resultados y lo que ocurre entre ambos. Aquí muestra en el trabajo de facturación y codificación de quién se apoya el ciclo de ingresos, y sugiere un plan para repartirlo. Vemos las aplicaciones, los sitios y las herramientas de IA que usan tus equipos, y lo que hacen en ellos.