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Cree clientes más felices con un mejor soporte
¿Ofrecer soporte para tickets? A continuación, Insightful le ofrece una visión más completa de sus operaciones. Consiga clientes más satisfechos con el análisis del flujo de trabajo, la optimización de los procesos y un control de calidad exhaustivo.
Perspectivas que crean una clase mundial
Equipos de atención al cliente
La planificación de la capacidad le permite comprender claramente sus necesidades de personal y cuándo los empleados deben trabajar, de modo que evita el costoso exceso o la falta de personal.
Programa y gestiona fácilmente los turnos de tu equipo de soporte desde un solo lugar. Luego, cambia, agrega o elimina turnos con unos pocos clics.
Analice sus flujos de trabajo y procesos para mejorar los tiempos de gestión, resolver los resultados y equilibrar mejor las cargas de trabajo para evitar el agotamiento.
Añada una nueva capa a su control de calidad con información que muestre a su equipo de control de calidad si los agentes toman las medidas adecuadas para lograr la resolución. A continuación, brinde asesoramiento adicional para aumentar su apoyo.
Usa informes detallados y personalizables para analizar el tiempo, la productividad y la eficiencia de tu equipo a lo largo del tiempo y aprender constantemente nuevas formas de mejorar el soporte que brindas.
Obtenga visibilidad remota, híbrida y en la oficina
Insightful le permite ver en qué están trabajando los empleados en tiempo real. Esto le permite evaluar la productividad, ver en qué tareas están trabajando los empleados y cómo utilizan su tiempo.
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Procese los tickets de manera más eficiente y exitosa
Las resoluciones apresuradas conducen a clientes satisfechos. Insightful te ayuda a agilizar la gestión de tus tickets, ya que te muestra todos los pasos necesarios para procesarlos e identifica formas de hacerlos más eficientes.
Diseñado especialmente para sistemas de venta de entradas que utilizan...
Nuestros clientes adoran sus
Resultados del mundo real
Tania Holmes
Director de Servicios al Cliente de Botkeeper
Disfrute de una visibilidad sin obstáculos sin importar dónde trabaje su equipo
Ya sea que trabajes de forma remota, híbrida o en la oficina, la aplicación de monitoreo de pantalla de Insightful te brinda una visibilidad inigualable de cómo trabaja tu equipo.
Insightful monitorea el tiempo de trabajo y la productividad de cada empleado y revela qué aplicaciones o páginas web se visitan, con capturas de pantalla. Todas estas funciones proporcionan suficiente información para gestionar el personal, especialmente los equipos remotos, lo que aumenta la productividad general
¡Hasta ahora, nuestra experiencia con Insightful ha sido excelente! A medida que vayamos creciendo, creo que Insightful será importante para nuestra gama de software. Me gusta la «gamificación» de la puntuación de productividad. Planeamos usar esto internamente para nuestras propias métricas de puntuación de los empleados.
¡Insightful ha sido una delicia! Se lo recomendaría a los fundadores y ejecutivos que gestionan equipos remotos, especialmente a aquellos que confían en su equipo y desean mejorar la productividad de los empleados. Había probado otro software antes de usar Insightful, pero este se ajustaba perfectamente a mis necesidades.
Insight se ha convertido en una parte esencial de la forma en que gestionamos nuestras operaciones y apoyamos a los clientes internos y externos. Usamos Insightful para hacer un seguimiento del tiempo, supervisar la actividad y garantizar la coherencia en las diferentes zonas horarias, y todo esto lo hacemos a la perfección...
Hemos estado usando Insightful para nuestros equipos remotos e híbridos, y ha sido una gran adición. La plataforma es intuitiva, confiable y nos brinda una visibilidad clara de las tendencias de productividad sin ser invasiva. Sus funciones ayudan a garantizar la precisión y la responsabilidad, sin dejar de respetar la autonomía de los empleados.
Insightful ha hecho que el seguimiento de la productividad de los empleados sea fluido y altamente transparente para nuestro equipo remoto. El seguimiento automático del tiempo y los niveles de actividad nos proporcionan datos valiosos sin necesidad de microgestionar...
Insightful se destaca por simplificar el proceso de seguimiento del tiempo para los empleados remotos. La aplicación proporciona una interfaz fácil de usar que permite a los empleados registrar sus horas de trabajo sin esfuerzo. Los usuarios pueden iniciar y detener los temporizadores, cambiar de tarea y registrar pausas con solo unos pocos clics, lo que garantiza un cronometraje preciso y fiable.
En general, estamos muy contentos con Insightful. Me ayuda a monitorear a los empleados remotos para asegurarme de que están trabajando. Insightful es una aplicación sencilla que me permite controlar la cantidad de tiempo trabajado por un miembro del equipo y también me indica su porcentaje de tiempo dedicado a un software productivo.
Insightful es increíblemente práctico para los trabajadores remotos, ya que ofrece un seguimiento preciso de las horas trabajadas y un control de la productividad. Es confiable y garantiza que tengas una visibilidad clara de tus horas de trabajo semanales, lo que es inestimable para mantenerte organizado y eficiente.
Se Integra con sus Herramientas de Gestión de Proyectos Favoritas
Sincronice sus herramientas de gestión de proyectos para obtener aún más información basada en el tiempo.
Todos los equipos de seguros cuentan para optimizar el rendimiento
Para equipos basados en una excelente atención al cliente
Gestione mejor las solicitudes de servicio, las consultas y los problemas para brindar un servicio excepcional.
Ahorre dinero al aumentar las ventas y lograr resoluciones más rápidas al mejorar sus flujos de trabajo.
Resuelva los desafíos tecnológicos y mantenga satisfechos a los clientes mediante un soporte rápido y eficaz.
Un software galardonado.
Amado por los clientes.
El software de monitoreo de empleados de Insightful obtiene las mejores calificaciones por ayudar a los equipos a trabajar de manera más inteligente, con claridad, simplicidad y resultados reales.
reconocido por visibilidad, cumplimiento e inteligencia de la fuerza laboral.
Informe sobre el estado del trabajo remoto 2023
FAQs
Los equipos de soporte utilizan Insightful para mejorar el procesamiento de tickets, realizar análisis precisos del flujo de trabajo, optimizar sus procesos, realizar un control de calidad exhaustivo y mucho más.
Cualquier equipo de soporte que dependa de un sistema de venta de entradas se beneficiará del uso de Insightful. Esto incluye equipos de soporte en centros de llamadas, tiendas minoristas, telecomunicaciones, seguros, banca, TI y más.
Insightful se integra con la mayoría de los principales sistemas de venta de entradas, incluidos Zendesk, Zoho Desk, FreshDesk e Intercom. Visita nuestra página de integraciones para obtener más información.
Sí Insightful está diseñado específicamente para equipos de soporte en la oficina, remotos e híbridos. Proporciona visibilidad de su personal y sus procesos dondequiera que trabajen.
Sí Insightful ofrece una prueba gratuita de 7 días con todas las funciones. Visita aquí para comenzar su prueba gratuita ahora.
