Luckwell logra la visibilidad y el cumplimiento de la fuerza laboral remota con Insightful

EL DESAFÍO

Los informes manuales y las herramientas fragmentadas ralentizaron las decisiones y la visibilidad

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Cuando Terei se unió a Luckwell Business Solutions, necesitaba poner a prueba una transformación. Al frente de un equipo responsable de la supervisión remota, la productividad y la información sobre la asistencia, tuvo que convertir los datos sin procesar en inteligencia procesable. Estos conocimientos se convertirían en el motor que impulsaría una planificación más inteligente de los recursos, un seguimiento preciso de la asistencia y una mejor gestión del rendimiento. Gracias a Terei y a su equipo, los líderes ganaron la confianza necesaria para tomar decisiones basadas en datos, manteniendo las operaciones fluidas y eficientes, sin importar dónde se encontrara la fuerza laboral.

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Pero antes de la transformación:
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• Los gerentes dedicaron horas valiosas a compilar informes manuales
• Recursos Humanos cuestionó con frecuencia las pruebas porque carecían de profundidad y coherencia
• Las decisiones sobre la dotación de personal y el desempeño se retrasaron
• Las múltiples herramientas de monitoreo generaron complejidad, costos y una supervisión inconsistente
  
  

Para respaldar el rápido crecimiento de Luckwell y sus obligaciones de cumplimiento sanitario al mismo tiempo, Terei necesitaba una plataforma que le proporcionara una visibilidad integral de la fuerza laboral al organizar los datos de productividad, cronometraje y seguridad en un solo lugar.
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«Antes de Insightful, todo era manual. No sabíamos dónde obtener los informes correctos, y eso ralentizaba las operaciones».

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LA SOLUCIÓN

Luckwell centraliza los datos de productividad, tiempo y seguridad con Insightful

Tras una evaluación de tres a cuatro meses de las soluciones de inteligencia de la fuerza laboral de la competencia, Insightful se destacó por su costo, soporte y facilidad de uso. Una vez seleccionada, Terei dirigió una implementación coordinada en todas las operaciones y la TI.
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Entre las principales mejoras se incluyen:
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• Acceso instantáneo a informes confiables
  Los administradores ya no compilan hojas de cálculo. Los recursos humanos ahora dependen de datos de tiempo y asistencia consistentes y listos para la auditoría.
  
  
• Mayor concentración del equipo y reducción del tiempo de inactividad
  La visibilidad clara de la fuerza laboral en todos los equipos distribuidos ayudó a sus gerentes a identificar las brechas en el flujo de trabajo de manera temprana y a tomar medidas correctivas.
  
  
• Supervisión unificada para agentes remotos y de oficina
  Las alertas personalizadas marcan las desviaciones de las políticas, como el acceso a URL no comerciales, lo que refuerza la ciberseguridad y el cumplimiento.
  
  
• Operaciones simplificadas de TI y RRHH
  Al consolidar las herramientas, ambos departamentos ahora trabajan a partir de la misma fuente confiable de evidencia.

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«Con Insightful, podemos simplemente ir al portal y obtener los datos que necesitamos, ya sea para operaciones, TI o cualquier otro departamento, lo que facilita mucho el apoyo a las decisiones y el impulso de mejoras en toda la empresa».

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LOS RESULTADOS

UN Fuente de verdad compartida para RRHH, TI, instalaciones y operaciones

Insight ahora funciona como la infraestructura de responsabilidad de Luckwell, ya que proporciona una visibilidad completa de la fuerza laboral que impulsa las decisiones de personal, las comprobaciones de cumplimiento y la supervisión de TI con datos unificados y confiables.

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Con una visibilidad centralizada, la empresa puede:
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• Entregue informes precisos de productividad y asistencia a los clientes
• Responda de forma proactiva a los requisitos de los nuevos clientes
• Refuerce la ciberseguridad y la coherencia operativa en todas las cuentas
  Mantenga los niveles de productividad y calidad incluso cuando cambien las estructuras del equipo
  
  

Estas mejoras se han traducido en ganancias significativas en toda la empresa, que incluyen:
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• Reducción significativa del tiempo dedicado a la elaboración de informes manuales
• Planificación más precisa de personal y recursos
• Eliminación de plataformas de monitoreo redundantes
• Mayor confianza en la evidencia utilizada para las decisiones operativas, de recursos humanos y de TI

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De cara al futuro, Luckwell planea expandir Insightful a nuevas líneas de servicio, incluido el soporte de TI extendido para los clientes. Con Insightful como columna vertebral del análisis de la fuerza laboral, Luckwell puede seguir ampliando su personal y, al mismo tiempo, mantener el cumplimiento y los datos confiables en todos los equipos.

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EL FUTURO

Escalar con confianza y datos confiables

Sobre la base de este éxito, Luckwell planea expandir Insightful a nuevas líneas de servicio, incluidas ofertas ampliadas de soporte de TI para los clientes. Con un análisis unificado de la fuerza laboral integrado en las operaciones diarias, la empresa está bien posicionada para seguir ampliando sus equipos y, al mismo tiempo, mantener el cumplimiento, la precisión de los datos y la confianza interdepartamental.

Conclusiones clave:‍
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• La centralización de los datos de la fuerza laboral eliminó los informes manuales y las demoras
• Una plataforma única mejoró la confianza en la productividad y la evidencia de asistencia
• La visibilidad unificada fortaleció el cumplimiento y la colaboración entre equipos

Insightful le dio a Luckwell una base confiable de análisis de la fuerza laboral que respalda el crecimiento, el cumplimiento y la toma de decisiones confiables en toda la empresa.