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All Posts Tagged with

Employee Monitoring Software

What is the best employee monitoring software? How do you properly introduce such tool to your company? Learn everything there is to know about it through our daily articles.

Employee Monitoringseguimiento del tiempo de los empleados remotos
February 13, 2025

Las 11 mejores herramientas de seguimiento del tiempo para centros de llamadas exitosos

Herramientas para rastrear la productividad y el tiempo de los agentes del centro de llamadas.

Las 11 mejores herramientas de seguimiento del tiempo para centros de llamadas exitosos
Kendra Gaffin
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Workload Management
February 12, 2025

Gestionar grandes volúmenes de llamadas sin agotar a su equipo

Los altos volúmenes de llamadas pueden provocar tiempos de espera prolongados, agentes estresados y clientes insatisfechos, pero no tiene por qué ser así. Aprenda a optimizar los flujos de trabajo, equilibrar las cargas de trabajo y ayudar a su equipo a prosperar bajo presión.

Gestionar grandes volúmenes de llamadas sin agotar a su equipo
Kendra Gaffin
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Employee Monitoring
February 11, 2025

Los costos ocultos de la deserción de los centros de llamadas y cómo resolverlos

Explore seis estrategias para reducir la rotación de los centros de llamadas, ahorrar dinero y mejorar la retención del equipo con la ayuda del software de gestión de calidad de los centros de contacto.

Los costos ocultos de la deserción de los centros de llamadas y cómo resolverlos
Kendra Gaffin
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Performance Management
February 5, 2025

Una guía completa para la gestión de la fuerza laboral de los centros de llamadas

Un centro de llamadas desorganizado provoca llamadas perdidas, agentes abrumados y clientes frustrados. Las herramientas de administración de la fuerza laboral pueden solucionar este problema. Descubra cómo los análisis en tiempo real, la programación más inteligente y el equilibrio de la carga de trabajo pueden optimizar el rendimiento y mejorar la calidad del servicio.

Una guía completa para la gestión de la fuerza laboral de los centros de llamadas
Sonja Glisic
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Performance Management
February 4, 2025

7 errores de liderazgo que comprometen la seguridad psicológica (y cómo solucionarlos)

Explore los errores de liderazgo que afectan la seguridad psicológica y cómo superarlos mediante estrategias prácticas y la supervisión de los empleados en el lugar de trabajo.

7 errores de liderazgo que comprometen la seguridad psicológica (y cómo solucionarlos)
Kendra Gaffin
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Performance Management
January 28, 2025

Elaboración de una estrategia de fuerza laboral resiliente que funcione

Manténgase a la vanguardia en un mercado hipercompetitivo con una estrategia de talento basada en datos. Aproveche el software de seguimiento del trabajo remoto para abordar los riesgos de rotación, agilizar la contratación y retener el talento fundamental. Descubra cómo el software de supervisión de los empleados puede ayudarle a empezar a crear una fuerza laboral más resiliente.

Elaboración de una estrategia de fuerza laboral resiliente que funcione
Kendra Gaffin
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Business Managementtrabajar de forma remota
January 23, 2025

15 métricas de centros de llamadas entrantes para medir el rendimiento

Esta guía completa explora 15 métricas vitales de los centros de llamadas entrantes que pueden aprovecharse para mejorar el rendimiento, la productividad y la satisfacción del cliente. Desde el tiempo de espera promedio (AWT) hasta la tasa de deserción de agentes, cada métrica se explica en detalle con sugerencias prácticas sobre cómo utilizarla para mejorar las operaciones del centro de llamadas. Además, descubra cómo el software de monitoreo de pantallas de los empleados de Insightful puede revolucionar el rendimiento de su centro de llamadas.

15 métricas de centros de llamadas entrantes para medir el rendimiento
Kendra Gaffin
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Business Managementwfh en línea
January 22, 2025

Comprender y mejorar la utilización de los agentes del centro de llamadas

Obtenga información completa sobre la utilización de los agentes de los centros de llamadas, desde el cálculo de esta métrica crucial hasta la comprensión de su importancia para una gestión eficiente de la fuerza laboral. Aprenda a establecer objetivos de utilización realistas y explore cómo herramientas como TechSee, Glance y el mejor software de monitoreo para PC de Insightful pueden ayudar a optimizar la utilización de los agentes para mejorar la productividad y el crecimiento empresarial.

Comprender y mejorar la utilización de los agentes del centro de llamadas
Kendra Gaffin
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