Jack Zimnavoda, perspicaz jefe de éxito de clientes, aparece en el podcast Selling the Cloud (escúchelo ahora)

Jack Zimnavoda, responsable de satisfacción del cliente de Perspicaz, conversó recientemente con los presentadores del podcast Selling the Cloud, Mark Petruzzi y KK Anderson. Jack compartió la estrategia que utiliza su equipo para apoyar a los más de 5000 clientes de Insightful, estrategia que ha perfeccionado durante 15 años en Customer Success.
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Lo que aprenderás en este podcast:

• El éxito de los clientes como generador de ingresos: Jack explica cómo redefinir la CS de un centro de costos a un motor de crecimiento, a través de la estructura, la propiedad y los incentivos.
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• Evitar conflictos de canales: Descubra cómo los carriles de natación claramente definidos, la claridad de las compensaciones y la colaboración entre CS y Sales crean armonía e impulso.
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• Creación de un modelo CS escalable: Desde cuentas empresariales de primera línea hasta modelos táctiles híbridos, Jack describe cómo mantener una entrega de valor personalizada a escala.
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• Métricas que importan: Comprenda la importancia de la retención neta, el valor de por vida y cómo los equipos de CS pueden crear canales y pronosticar los ingresos al igual que las ventas.
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• El mejor enfoque de informática de Insightful: Las estrategias y acciones que Jack y su equipo utilizan para brindar un servicio líder en la industria a los más de 5000 clientes de Insightful.

Además, mucho más...

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Acerca de Jack Zimnavoda

Jack es el director de Éxito del Cliente en Insightful, donde dirige un equipo global centrado en la retención, la adopción y la expansión. Con más de una década de experiencia en SaaS B2B, Jack ha ayudado a transformar la informática en una función comercial proactiva que colabora con toda la organización de comercialización para generar resultados empresariales reales.
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Acerca del podcast Vender la nube

Selling the Cloud profundiza en las historias de veteranos de la alta dirección en ventas, marketing, éxito de los clientes y RevOps, y revela los secretos detrás de la creación de imperios exitosos de SaaS.

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