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Manténgase a la vanguardia en un mercado hipercompetitivo con una estrategia de talento basada en datos. Aproveche el software de seguimiento del trabajo remoto para abordar los riesgos de rotación, agilizar la contratación y retener el talento fundamental. Descubra cómo el software de supervisión de los empleados puede ayudarle a empezar a crear una fuerza laboral más resiliente.
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Esta guía completa explora 15 métricas vitales de los centros de llamadas entrantes que pueden aprovecharse para mejorar el rendimiento, la productividad y la satisfacción del cliente. Desde el tiempo de espera promedio (AWT) hasta la tasa de deserción de agentes, cada métrica se explica en detalle con sugerencias prácticas sobre cómo utilizarla para mejorar las operaciones del centro de llamadas. Además, descubra cómo el software de monitoreo de pantallas de los empleados de Insightful puede revolucionar el rendimiento de su centro de llamadas.
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Descubra cómo la supervisión sigilosa puede mejorar la seguridad, el cumplimiento y la productividad sin sacrificar la confianza. La supervisión flexible de Insightful se adapta a sus necesidades, de forma transparente o discreta. ¿Está preparado para optimizar sus flujos de trabajo? Reserve una demostración hoy mismo.
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Descubra por qué la información de 360 grados es esencial para los centros de llamadas. Aprenda a elegir un software que haga un seguimiento de las actividades dentro y fuera de las llamadas, mejore los flujos de trabajo y mejore el rendimiento de los agentes.
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Descubra soluciones, herramientas y estrategias de planificación estratégica de la fuerza laboral para alinear a su equipo con los objetivos de la organización, evitar el agotamiento y prepararse para los desafíos futuros.
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¿Se siente frustrado por la incoherencia de los sistemas de control de calidad y WFM? La supervisión del software de Insightful combina estas herramientas en una solución perfecta, que proporciona a su centro de llamadas datos en tiempo real para optimizar el rendimiento, reducir el agotamiento y crear una mejor experiencia para el cliente. Aprenda a hacer el cambio.
Reduzca el agotamiento de su centro de llamadas con los datos en tiempo real de Insightful. Supervise la actividad informática de forma remota, observe las tendencias de la carga de trabajo, ajuste los horarios de forma proactiva y cree un entorno de trabajo más saludable que fomente el bienestar de los agentes y mejore la eficiencia del equipo.
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¿Cansado de reemplazar constantemente a los agentes? Descubra cómo los centros de llamadas de alto rendimiento reducen la rotación con las herramientas avanzadas de control de calidad y control de centros de llamadas de Insightful. Descubra formas comprobadas de mantener a su equipo intacto, desde prevenir el agotamiento hasta abandonar la microgestión.
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