Explore seis estrategias para reducir la rotación de los centros de llamadas, ahorrar dinero y mejorar la retención del equipo con la ayuda del software de gestión de calidad de los centros de contacto.

Kendra Gaffin

Leer más

Un centro de llamadas desorganizado provoca llamadas perdidas, agentes abrumados y clientes frustrados. Las herramientas de administración de la fuerza laboral pueden solucionar este problema. Descubra cómo los análisis en tiempo real, la programación más inteligente y el equilibrio de la carga de trabajo pueden optimizar el rendimiento y mejorar la calidad del servicio.

Sonja Glisic

Leer más

Explore los errores de liderazgo que afectan la seguridad psicológica y cómo superarlos mediante estrategias prácticas y la supervisión de los empleados en el lugar de trabajo.

Kendra Gaffin

Leer más

Descubra cómo rediseñar el trabajo híbrido para mejorar la participación y la productividad mediante el uso de software de supervisión para trabajadores remotos. Aprenda a hacer un seguimiento de la productividad de los trabajadores remotos, fomentar la colaboración y generar confianza con estrategias basadas en datos y conocimientos sobre la fuerza laboral.

Kendra Gaffin

Leer más

Manténgase a la vanguardia en un mercado hipercompetitivo con una estrategia de talento basada en datos. Aproveche el software de seguimiento del trabajo remoto para abordar los riesgos de rotación, agilizar la contratación y retener el talento fundamental. Descubra cómo el software de supervisión de los empleados puede ayudarle a empezar a crear una fuerza laboral más resiliente.

Kendra Gaffin

Leer más

¿Mantener la sinergia y la eficiencia del equipo, incluso con horarios de trabajo flexibles? Permítanos mostrarle cómo hacerlo.

Dora Ordanić

Leer más

Descubra estrategias para gestionar las cargas de trabajo de los equipos distribuidos, mejorar la productividad y evitar el agotamiento con la ayuda de las herramientas de supervisión remota y el análisis de la fuerza laboral de Insightful.

Kendra Gaffin

Leer más

Esta guía completa explora 15 métricas vitales de los centros de llamadas entrantes que pueden aprovecharse para mejorar el rendimiento, la productividad y la satisfacción del cliente. Desde el tiempo de espera promedio (AWT) hasta la tasa de deserción de agentes, cada métrica se explica en detalle con sugerencias prácticas sobre cómo utilizarla para mejorar las operaciones del centro de llamadas. Además, descubra cómo el software de monitoreo de pantallas de los empleados de Insightful puede revolucionar el rendimiento de su centro de llamadas.

Kendra Gaffin

Leer más