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Realiza un seguimiento del rendimiento de las llamadas y supervisa la actividad de los agentes para aumentar la productividad con las herramientas de supervisión de centros de llamadas para equipos centrados en el rendimiento.
Track call performance and monitor agent activity to boost productivity with the call center monitoring tools for performance-focused teams.
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El sistema de monitorización de centros de llamadas de Insightful permite a tu empresa funcionar de forma más eficiente y eficaz gracias a la información sobre el tiempo y la actividad. Se trata de un potente software para centros de llamadas para mejorar la productividad de los agentes y superar las cuotas.
El software de Insightful de seguimiento de centros de llamadas captura cada minuto del tiempo que los agentes pasan en las llamadas y fuera de ellas para ofrecerte una visibilidad clara de cómo se utiliza el tiempo.
De entrada, de salida, remoto o basado en la ubicación, Insightful mejora la rentabilidad optimizando la productividad.
Monitoriza la actividad en tiempo real y recibe informes automatizados para agilizar los procesos internos con atención a la calidad de las llamadas.
Mejora la eficiencia y la rentabilidad del centro de llamadas analizando el rendimiento individual y del equipo en función de las llamadas, las tareas o los plazos.
Obtén una visibilidad completa del rendimiento del equipo y realiza un seguimiento de la eficacia, la duración y las cuotas de las llamadas a través de un panel intuitivo en tiempo real.
Utiliza información sobre el comportamiento para comprender qué hace que tus agentes sean más productivos y crear un entorno en el que rindan al máximo.
Realiza un seguimiento diario, semanal o mensual de las tendencias de productividad para optimizar el rendimiento de tu equipo a largo plazo.
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Simplifica el seguimiento del tiempo del centro de llamadas dentro de los departamentos de apoyo y captura cada segundo para maximizar tu ROI y ofrecer resultados excepcionales a todo el equipo.
Realiza un seguimiento preciso del tiempo por miembro del equipo, tarea y proyecto para obtener una visión completa de la asignación del tiempo.
Realiza auditorías de tiempo utilizando registros de actividad detallados para revelar cuellos de botella, duración excesiva de las tareas y pérdida de tiempo.
Las capturas de pantalla periódicas te permiten ver qué proyectos consumen demasiado el tiempo de tus trabajadores y dónde se necesita formación adicional.
Los informes ricos en datos te ofrecen una visión clara de cada minuto del tiempo de la empresa, ayudándote a supervisar la producción global, el rendimiento de los agentes y la asignación de recursos.
Genera automáticamente informes para análisis internos y expórtalos fácilmente en formato PDF o CSV para ofrecer a los clientes transparencia.
Cobra con precisión a nuevos clientes y asigna recursos con exactitud utilizando datos históricos.
Filtra, clasifica y analiza los datos de seguimiento del rendimiento del centro de llamadas por equipo, caso, individuo y tarea para una supervisión completa.
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La monitorización en tiempo real del centro de llamadas te ofrece información detallada sobre el comportamiento y métricas precisas de la eficiencia del centro de llamadas, lo que te permite crear sistemas que optimizan la prestación de servicios.
Realiza un seguimiento del uso de aplicaciones y sitios web para evitar pérdidas de tiempo y redundancias, e identifica las herramientas que necesitas para impulsar el rendimiento individual.
Mejora el rendimiento de todo el equipo eliminando los cuellos de botella causados por procesos y estructuras ineficaces.
Supervisa de cerca las cargas de trabajo individuales para favorecer el bienestar de los empleados, reducir la rotación y evitar los retrasos en el trabajo.
Satisface a tus clientes con herramientas de monitorización de la calidad del centro de llamadas fáciles de instalar y que funcionan discretamente en segundo plano.
Captura el tiempo y la actividad de los agentes en tus instalaciones en los dispositivos de la empresa.
Captura el tiempo y la actividad de los agentes cuando trabajan a distancia o en dispositivos personales.
Presta servicios de centro de llamadas entrantes de la mejor calidad.
Presta servicios de centro de llamadas salientes de la máxima calidad.
Insightful Data cumple con el SOC 2 de la AICPA, la ISO 27001 y el RGPD para proteger contra las filtraciones de datos dañinas.
Los datos están totalmente cifrados en reposo con AES-256 y en tránsito mediante HTTPS, SSL y TLS 1.2 para ofrecer el software de monitoreo de centros de llamadas más seguro.
Protege los datos confidenciales mediante una instalación local en tu red o nube privada, protegida por un algoritmo hash avanzado.
Realizar un seguimiento individual de tu creciente centro de llamadas manteniendo la calidad de las llamadas a escala es un verdadero reto. El software de monitorización de agentes de centros de llamadas de Insightful facilita esto.
La tecnología de centros de llamadas de Insightful aumentará el rendimiento de tu equipo al desbloquear nuevas formas de mejorar la eficiencia y el servicio. De esta forma, conseguirás clientes a largo plazo y una reputación que atraiga a más clientes.
